Better Business Bureau

The Better Business Bureau (BBB),(англ.,Лучше Бизнес Бюро), основано 1912, не является государственным учреждением, но сеть местных организаций, основанна BBB в Соединенных Штатах и Канаде, которые работают вместе в рамках Council of Better Business Bureaus (CBBB). Цель BBB состоит в том, чтобы содействовать справедливости и эффективности на рынке, чтобы покупатели и продавцы могли доверять друг другу ( "Start With Trust" -англ.,"Начните с Доверия").

Многие BBB услуг доступны в Интернете через официальный веб-сайт.

Структура

Локальные подразделения BBB самостоятельно регулируются собственные советами директоров, но они должны соответствовать международным требованиям BBB, которые контролируются и обеспечивается CBBB на постоянной основе. CBBB регулируется лидерами локальных BBB, а также руководителями крупных американских корпораций и лидеров сообществ, в которые входят ученые и эксперты по правовым вопросам.

Каждый отдел BBB работает отдельно. Предприятиям, чтобы переместиться из одной BBB юрисдикции в другую необходимо пройти аккредитацию в новом подразделении BBB хотя они имеют общесистемную аккредитацию.

Основные услуги

BBB основные услуги включают в себя:

• * Отчеты о надежности компании
• * Предотвращение мошенничества
• * Разрешение споров и претензий
• * Подтверждение истинности рекламы
• * Образование потребителей и предпринимателей
• * Отчет о благотворительной деятельности
• * Отчеты об эффективности образовательных и благотворительных организаций

Надежность компании

Компании, которым предлагается вступить в BBB качестве аккредитованных предприятий, должны отвечать стандартам BBB для доверия и соответствовать требованиям BBB для аккредитации, в том числе по выплате годовых сборов. Если Аккредитованные предприятия не отвечают BBB стандартам, их аккредитация будет аннулирована.

Аккредитованные в ВВС предприятия берут на себя обязательство работать добросовестно, в соответствии и принципами и стандартами ВВС.

Имя Better Business Bureau и логотип факел может использоваться только аккредитованными предприятиями. Использования логотипа аккредитованными компаниями разрешается использовать только в печатных материалах. Для того чтобы разместить его на сайте нужно вступить в BBOnline Accredited Business Seal program -программа ВВС аккредитацией онлайн-печатью.

Процедура разрешения споров

Организация процедуры урегулирования споров определяется Советом BBC, а осуществляются локальными BBB. Как правило, споры могут быть разрешены с помощью посредничества, когда это уместно, с низкой или нулевой стоимостью арбитража, и также может осуществляться через BBB. BBB действует в качестве нейтральной стороны при оказании услуги по урегулированию споров.

Споры в сфере медицины, права и бухучета, как правило регулируются не ВВС, а ассоциациями соответствующих сфер деятельности.

истинность в рекламе

National Advertising Division (NAD) (англ.,Национальный отдел рекламы) CBBB проверяет национальную рекламу на правдивость и точность, а также укрепляет доверие общественности к рекламе. Ее политика и процедуры, установленны National Advertising Review Council (NARC) Национальным Советом по обзору рекламы. Совет обзора рекламы детских товаров Children's Advertising Review Unit (CARU) BBB рецензирует рекламу, направленную на детей, рекламу детского питания и напитков. Инициатива направлена на внедрение в рекламные сообщения для детей поощрения здорового образа жизни.

BBB собирает и сообщает информацию о деловой надежности, готовности населения к мошенничеству в отношении потребителей и предприятий, предоставляет информацию об этике в деловой практике, а также выступать в качестве надежных посредников между потребителями и предприятиями. Новости СМИ часто обращаются к CBBB и локальным BBB как к достоверному источнику при составлении новостей по поводу мошенничества и потребительских вопросов.

BBB Стандарты

Построение доверия - создание и поддержка положительной репутации на рынке.

Честная реклама - придерживаться установленных стандартов в рекламе.

Правда - Честно представлять продукт и услуги с четким и адекватным раскрытием информации и условий.

Прозрачность - открыто предоставить информацию и характере, месторасположении, форме собственности, предоставлении гарантий и процедур покупки для потребителей.

Выполнение обязательств - соблюдать все устные и письменные обязательства.

Реагирование - выполнять обязательства быстро, профессионально и добросовестно.

Защита конфиденциальности - защита данных, собранных в отношении мошенничества, сбор персональной информации только если это необходимо, уважение выбора потребителей и полученную от них информации.

Честность- неприкосновенность информации о бизнес сделках.

Идея, цели

Идея:
Этик рынка, где покупатели и продавцы могут доверять друг другу.

Цели:
BBB планирует стать лидером в вопросах доверия рынка.

Пути:

• Создание сообщества по доверию бизнесу
• Установление стандартов по доверию
• Поощрение и поддержка лучших практик
• Создание моделей рынка
• Денонсирование некачественного поведения на рынке
  

BBB видит 2 главных фактора доверия – добросовестность и эффективность. ДОбросовестность включает в себя уважение, этику и выполнение обязательств.  Эффективность говорит о соответствии требованиям стандартов ВВС и/или удовлетворении запросов потребителей в срок и качественно.

BBB устанавливает высокие стандарты доверия. Это непредвзятый источник информации для потребителей и производителей. Предоставление информации от ученых и экспертов быстро и доступно.

BBB аккредитация -это почетно– не каждая организация имеет право быть аккредитованной.

BBB не проводит сравнение предприятий друг с другом, а проводит оценку соответствия стандартам ВВС, которые четко говорят о характере и компетенции организации.

BBB является объективным источником беспристрастной информации о предприятии. Сеть национальных и локальных отделений BBB позволяет контролировать и принимать действия по тысячи вопросам, затрагивающих потребителей в данный момент времени.

BBB является надежным советником и экспертом на рынке.